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東進中文語音識別(ASR)產品

東進中文語音識別解決方案采用IBM最新發(fā)布的普通話ViaVoice Telephony技術,提供開放式的語音識別引擎和一系列應用工具,使語音識別功能可以被方便地集成到CTI系統(tǒng)中。

技術特點:

大大拓展了輸入信息的廣泛性,使用語音命令替代DTMF按鍵操作。

。 大大減少語音菜單的層次:傳統(tǒng)的電話語音應用,使用多層次的菜單,使用起來非常不 方便。采用語音識別技術,可以捕捉用戶說話中的關鍵字,自動導向合適的功能, 整個系統(tǒng)的菜單深度就可以大大降低。

。 大大增加了語音流程的靈活性,可以非常靈活的在各個子菜單之間切換。

方便用戶使用,比如在證券電話應用中, 用戶可以直接說出股票名字,而不再需要記憶股票代碼。

取代人工操作,降低服 務成本。

。 支持多路并發(fā)工作同時為多條電話線路提供語音識別服務。

。 支持客戶服務器模式:可以將執(zhí)行傳統(tǒng)的電話語音流程的應用系統(tǒng)作為客戶機,使用專門的服務器提供語音識別的計算。

。 支持基于局域網(wǎng)的自動負載平衡:允許在網(wǎng)絡上同時分布多臺語音識別服務器,系統(tǒng)自動尋找負載最輕的服務器,向它提交服務,保證系統(tǒng)工作效率達到最優(yōu)。

。 支持自動故障恢復冗余:在網(wǎng)絡上存在多臺服務器時,如果有一臺服務器癱瘓,系統(tǒng)能夠自動跳過不可用的服務器,系統(tǒng)可能會因此變得反應速度比較慢,但是不會癱瘓。

。 支持單機模式:對于小型系統(tǒng),可以采用簡單的單機模式進行工作,從編程方面來說,單機模式與客戶/服務器或者集群方式?jīng)]有區(qū)別。

東進語音識別產品的體系結構與部署

東進/IBM ViaVoice For Telephony是一套工作于客戶/服務器/集群模式下的軟件系統(tǒng)。可以同時為多個電話通道提供服務。東進/IBM ViaVoice For Telephony電話語音識別系統(tǒng)的體系結構示意圖如下;

 

 

 

 

系統(tǒng)運行硬件環(huán)境:

IBM兼容PC,Intel PII 300MHz或更高,128M內存或更高

D系列語音卡

支持的操作系統(tǒng):

Windows NT4.0

Windows 2000

開發(fā)接口:

Visual Basic

C (Visual C++, Borland C++ ……)

Delphi

Visual FoxPro

Power builder

其它支持COM接口的開發(fā)平臺

軟件工具:

豐富的范例程序源代碼

產品應用:

語音門戶(Voice Portal Platform

電信與互聯(lián)網(wǎng)服務提供商

交互式語音應答系統(tǒng)(IVR

呼叫中心(Call Center)

旅游、交通、民航查詢系統(tǒng)

銀行、金融、保險、證券電話委托系統(tǒng)

信息臺/傳呼臺

企業(yè)114(機器人話務員)

 

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