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大連華信IP呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/11/11

功能概述

　　IPCC，即IP呼叫中心系統(tǒng)，它能夠充分利用IP網(wǎng)絡的優(yōu)勢，完成話音通信與數(shù)據(jù)通信的統(tǒng)一，綜合話音、視頻與數(shù)據(jù)通信以產(chǎn)生新的呼叫中心業(yè)務；同時，它是建立在CTI和IPCC技術(shù)基礎之上的智能呼叫處理中心(Call Center)，集現(xiàn)代CTI技術(shù)、IPCC技術(shù)、Internet技術(shù)、VOIP技術(shù)、軟交換技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，提供完整的客戶服務中心解決方案。

　　大連華信在2000年左右即開始為客戶集成國際上優(yōu)秀的IPCC解決方案。基于多年CTI領(lǐng)域經(jīng)驗，大連華信自2002年起著手IPCC系統(tǒng)的研發(fā)，并陸續(xù)推出DHC Smart Call, DHC Smart Router, DHC VoIP phone等系列產(chǎn)品，結(jié)合大連華信在業(yè)界已有良好口碑的DHC IVR、DHC Dialer、DHC Call Center等軟件，組成了完整的IPCC 解決方案。

　　大連華信之IPCC解決方案，它面向電信行業(yè)、金融行業(yè)、公共事業(yè)及政府行政服務中心等服務機構(gòu)，可以利用企業(yè)已經(jīng)具備的IP網(wǎng)絡，實現(xiàn)分布式呼叫中心的服務，從而降低建設呼叫中心的總成本，并十分易于擴展。

功能說明

　　大連華信IP呼叫中心系統(tǒng)方案基于以下重要的部件，包括：DHC-Smart Call（一體化平臺，負責接入及語音處理），DHC-CTC/Smart Router（負責電話控制及路由），DHC VoIP Phone（IP電話機軟件）。

　　DHC-Smart Call

　　Smart Call 為大連華信研發(fā)的一體化通信接入平臺產(chǎn)品。Smart Call基于PCI/CPI工控機，在其上利用Dialogic的HMP技術(shù)，配備語音、傳真、坐席、錄音和IP資源，并結(jié)合大連華信的系列語音軟件，既可搭建成滿足客戶不同需求的通信平臺。

　　Smart Call支持的功能包括：

電話交換功能；

IVR/傳真/自動外撥

錄音功能

會議功能

監(jiān)聽功能

語音信箱功能；

支持TDM與IP直接轉(zhuǎn)換

　　DHC CTC/Smart Router

　　DHC CTC/Smart Router是大連華信研發(fā)的CTI軟件，它可擔當呼叫中心神經(jīng)中樞這一角色。在IPCC中，它能夠獨立運行，并監(jiān)視/控制多臺DHC Smart Call并發(fā)運行。

　　功能包括：