北京欣方承建河北博岳外呼呼叫中心系統(tǒng)
2011/07/15
北京欣方承建的河北博岳外呼呼叫中心，主要用于河北博岳公司所承接的河北移動公司的“電信增值業(yè)務(wù)外呼推銷業(yè)務(wù)”。
擁有超過3900萬用戶，排名全國第6的河北移動，一直致力于發(fā)展增值業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)的盈利模式。自2010年起，為了擴大增值業(yè)務(wù)的推廣能力，也為了節(jié)約市場推廣成本，河北移動將其自有及SP業(yè)務(wù)的電話推銷任務(wù)（簡稱“增值電銷”），陸續(xù)轉(zhuǎn)包給包括河北博岳、鴻聯(lián)九五在內(nèi)的多家公司，在兩年的時間內(nèi)，將用于推銷的座席數(shù)，從最初的不足50席，逐步增長到了超過500席，每日覆蓋用戶超過10萬個，移動增值業(yè)務(wù)的訂購用戶有了成倍的增長。
北京欣方公司為河北博岳公司的增值電銷業(yè)務(wù)提供了所需的全套呼叫中心系統(tǒng)。
河北博岳呼叫中心至今已運營兩年，其所擁有的座席數(shù)從最初的100座席增長至目前的300座席，日常同時在線工作的話務(wù)員也已超過250個，日話務(wù)量超過7萬次。
河北博岳承接的河北移動的增值電銷業(yè)務(wù)包括：
河北博岳呼叫中心職場分為1個中心職場和2個分部，之間相隔幾公里至幾十公里，以VoIP通路連接，所有職場統(tǒng)一管理，最大程度的適應(yīng)了呼叫中心建設(shè)的個性化需求，同時，這種布局還大大降低了租用場地的成本，也方便話務(wù)員就近上班。
北京欣方為河北博岳提供的呼叫中心系統(tǒng)，具有以下的一些特點：
1.大容量設(shè)計，最大支持720線話路的輸入；
2.系統(tǒng)全程話務(wù)錄音，錄音文件以壓縮格式存放在具有備份的存儲介質(zhì)上，最長支持180天的在線保存；
3.業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)庫均采用主備方式進行高可靠性保護，盡量減少硬件故障導(dǎo)致的停機時間，減小故障對日常生產(chǎn)的影響；
4.具有預(yù)測外撥功能，可提升話務(wù)員外呼的速度，提高生產(chǎn)效率。
除了河北博岳，北京欣方也為河北鴻聯(lián)公司提供了用于河北移動同樣增值電銷業(yè)務(wù)的呼叫中心平臺，同河北博岳的呼叫中心系統(tǒng)不同，該平臺不包含欣方CRM系統(tǒng)，直接采用了河北鴻聯(lián)采購的Elite-CRM系統(tǒng)，由欣方呼叫中心平臺與該系統(tǒng)對接使用。
該系統(tǒng)建設(shè)較晚，但座席發(fā)展速度較快。目前的系統(tǒng)支持最大360線話路的輸入，現(xiàn)實際上線座席數(shù)已超過100座席，并計劃在兩月內(nèi)座席將增長至250座席。
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