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欣方增值業(yè)務平臺系統(tǒng)總體方案

2011/05/04

下載完整欣方增值業(yè)務平臺系統(tǒng)總體方案

　　目錄

　　1. 引言
　　1.1 編制說明
　　1.2 適應范圍
　　1.3 縮略語
　　1.4 參考資料
　　2. 概述
　　3. 產品架構
　　3.1 產品模塊
　　3.1.1 軟交換CIN-SoftSwitch：
　　3.1.2 開放業(yè)務提供平臺CIN-CAS：
　　3.1.3 標準NGN業(yè)務應用CIN-IPCentreX
　　3.1.4 標準IMS業(yè)務應用CIN-IMPS：
　　3.1.5 媒體服務器CIN-MS
　　3.1.6 軟排隊機CIN-softACD：
　　3.2 接口說明
　　3.2.1 軟交換與IPC應用AS的接口
　　3.2.2 軟交換與業(yè)務中間件的接口
　　3.2.3 軟交換與IPC應用AS的接口
　　3.2.4 軟交換與IMPS應用AS的接口
　　3.2.5 軟交換與多媒體服務器的接口
　　3.2.6 軟交換與softACD的接口
　　3.3 外圍設備及接口
　　3.3.1 應用設備
　　3.3.2 網絡和終端設備
　　4. 系統(tǒng)功能設計
　　5. 系統(tǒng)業(yè)務架構設計
　　5.1 基于NGN的統(tǒng)一通信平臺
　　5.1.1 統(tǒng)一接入
　　5.1.2 統(tǒng)一控制
　　5.1.3 統(tǒng)一排隊
　　5.1.4 統(tǒng)一業(yè)務平臺
　　5.2 基于SIP的通信和業(yè)務系統(tǒng)
　　5.2.1 基于IP分組傳送；
　　5.2.2 控制功能與承載能力、控制/會話、應用/業(yè)務分離；
　　5.2.3 業(yè)務提供與網絡分離并提供開放接口；
　　5.2.4 支持廣泛的業(yè)務，包括實時/流/非實時和多媒體業(yè)務；
　　5.2.5 與現有傳統(tǒng)網絡互通；
　　5.2.6 具有通用移動性，即允許用戶作為個人始終如一地使用和管理其業(yè)務而不管采用什么接入技術
　　5.3 基于NGN的分層架構
　　5.3.1 業(yè)務應用層
　　5.3.2 控制層
　　5.3.3 核心傳送層
　　5.3.4 媒體接入層
　　6. 系統(tǒng)可用性設計
　　6.1 性能
　　6.1.1 業(yè)務節(jié)點性能
　　6.1.2 軟交換性能
　　6.2 可靠性
　　6.2.1 數據庫冗余
　　6.2.2 主機冗余
　　6.3 安全性
　　6.3.1 集群組網
　　6.3.2 數據級安全
　　6.3.3 應用級安全（操作員權限控制）
　　6.3.4 防止潮涌呼叫沖擊
　　6.4 可擴展性
　　6.4.1 增加IVR、MS處理能力
　　6.4.2 增加SS/SN服務器的處理能力
　　6.4.3 增加數據庫服務器的處理能力
　　7. 用途：完整的通信平臺解決方案
　　7.1 基于SIP的呼叫控制系統(tǒng)：可用于軟交換、CSCF等設備
　　7.2 作為業(yè)務平臺的網絡接入解決方案
　　7.3 作為呼叫中心的軟排隊機系統(tǒng)
　　7.4 作為IP呼叫中心的核心控制系統(tǒng)
　　7.5 開放的業(yè)務提供平臺
　　7.6 IVR/IVVR二次開發(fā)平臺
　　7.7 用于NGN應用服務器系統(tǒng)
　　7.8 提供IPCENTREX業(yè)務系統(tǒng)
　　7.9 多媒體消息應用
　　7.10 完整的IPPBX系統(tǒng)解決方案
　　7.11 豐富的定制化第三方業(yè)務應用

　　1、引言

　　1.1 編制說明

　　欣方增值業(yè)務平臺系統(tǒng)具備NGN的業(yè)務應用與網絡分離的特性，通過采用標準的SIP接口和高度封裝的API進行業(yè)務能力開放，提供高度的開放性和可擴展性，允許第三方業(yè)務應用和第三方CTI服務器接入提供更為豐富的服務，典型的如多媒體聯絡中心、IPPBX、IPCentreX、彩鈴、預付費系統(tǒng)等。

　　欣方增值業(yè)務平臺是欣方呼叫中心平臺的呼叫控制和處理節(jié)點，負責呼叫接入、會話控制、消息路由、呼叫排隊、業(yè)務觸發(fā)以及計費、營帳、運營維護等功能，是呼叫中心中不可或缺的核心設備。本文針對欣方增值業(yè)務平臺產品的架構、技術特點進行詳細介紹，包括網絡結構、軟件結構、處理流程、業(yè)務開發(fā)等多個角度，力圖提供一個清晰的概念。

　　1.2 適應范圍

欣方呼叫中心合作伙伴；

基于欣方增值業(yè)務平臺進行統(tǒng)一通信應用；

基于欣方增值業(yè)務平臺進行呼叫中心應用；

基于欣方增值業(yè)務平臺進行二次開發(fā)人員；

基于欣方增值業(yè)務平臺進行管理系統(tǒng)人員；

基于欣方增值業(yè)務平臺進行CTI對接；

其他想了解CIN-CC產品的人員

　　1.3 縮略語

　　NGN：Next Generation Network，下一代網絡
　　SS：SoftSwitch，軟交換
　　SIP：Session Initiation Protocol，會話初試協(xié)議
　　ACD：Automatic Call Distributor，自動呼叫分配設備
　　欣方增值業(yè)務平臺：next generation ACD，基于下一代網絡技術的ACD
　　CTI：Computer Telephony Integration，計算機電話集成
　　IVR：Interactive Voice Response，交互式語音應答
　　CentreX：集群電話
　　IPC：IP CentreX，基于NGN軟交換的CentreX應用
　　IM：Instant Message，即時消息
　　PS：Presence Service，呈現服務
　　SIMPLE：SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions，基于SIP的即時消息和呈現擴展

　　2、概述

　　多媒體增值業(yè)務平臺是一個面向電信增值業(yè)務提供的支撐環(huán)境，它提供完整的增值業(yè)務平臺解決方案,以及一整套的軟件工具和設施為電信業(yè)務的開發(fā)和運行提供便利，包括業(yè)務中間件、業(yè)務執(zhí)行環(huán)境和業(yè)務開發(fā)環(huán)境，滿足運營商在目前嚴峻的市場形勢中所要解決的快速業(yè)務提供和業(yè)務創(chuàng)新的需求。多媒體增值業(yè)務平臺可用于電信增值業(yè)務的開發(fā)、運行和維護管理工作，典型用途如NGN的應用服務器、IMS的應用服務器、一號通業(yè)務平臺、企業(yè)總機業(yè)務平臺等，主要用戶為電信增值業(yè)務的提供商、開發(fā)商、集成商和運營商。

　　欣方增值業(yè)務平臺是基于NGN架構和SIP技術的新型多媒體業(yè)務系統(tǒng)，采用下一代網絡技術和開放、分層的架構，可面向多種網絡和終端用戶（PSTN（固定電話網）、PLMN（移動電話網）、3G窄帶音視頻和軟交換）提供豐富的增值業(yè)務解決方案，在統(tǒng)一的平臺上支持IPPBX、多媒體聯絡中心、IP CentreX、即時消息、呈現狀態(tài)、統(tǒng)一消息、媒體資源服務器、IVR/IVVR、一號通、多媒體會議等多種通信業(yè)務能力，并支持業(yè)務的二次開發(fā)和定制化。

　　欣方增值業(yè)務平臺采用下一代網絡技術和開放、分層的架構，涵蓋了呼叫接入、媒體處理、核心會話控制、業(yè)務應用及開發(fā)等NGN體系中所有內容,是一套基于SIP增值業(yè)務提供的完整平臺，包括核心控制系統(tǒng)（軟交換）、媒體資源處理系統(tǒng)、業(yè)務運行環(huán)境、業(yè)務中間件及開發(fā)環(huán)境等業(yè)務提供與部署的重要設施，其中：

核心控制系統(tǒng)是一個標準的NGN/IMS下多媒體多業(yè)務CIN-SS軟交換，包含SIP注冊服務器、SIP代理服務器，提供基于SIP的注冊/注銷、會話控制、業(yè)務觸發(fā)等功能，也支持分布組網和與其他SIP系統(tǒng)互聯互通。CIN-SS是一個獨立的實體，可用于構建一個完整的軟交換設備，并支持虛擬的多租戶運營網絡。

媒體資源處理系統(tǒng)負責IP網中各種業(yè)務所需的媒體資源功能，包括業(yè)務音提供、會議、交互式應答（IVR）、通知、統(tǒng)一消息、高級語音業(yè)務等。

業(yè)務中間件對SIP等呼叫信令進行了封裝，提供抽象的高層會話控制狀態(tài)模型和接口，隱藏底層SIP協(xié)議的會話控制和狀態(tài)轉移細節(jié)，使業(yè)務開發(fā)變得非常容易和快速；
業(yè)務執(zhí)行環(huán)境提供高效的異步控制和調度機制，通過計算機軟件異步操作實現電信業(yè)務實時性要求，提供業(yè)務調度、執(zhí)行、消息分配、排隊等功能，支持業(yè)務的在線更新、加載、刪除、消息跟蹤，滿足業(yè)務安全高效運行和靈活管理的需求；

業(yè)務開發(fā)環(huán)境提供了一個可視化的業(yè)務開發(fā)工具SCE，將業(yè)務行為封裝為業(yè)務無關的控件，開發(fā)人員通過控件的拖拽和流程編輯即可實現復雜的電信應用。

　　可在此基礎上提供形成了多媒體呼叫中心、IPPBX、IPCentreX、IVR/IVVR二次開發(fā)平臺、一號通、即時消息/呈現等一系列的重量級新型業(yè)務，同時其所提供的業(yè)務開發(fā)能力允許第三方自主的研發(fā)和部署的業(yè)務應用，滿足業(yè)務應用的個性化需求。

　　欣方增值業(yè)務平臺提供的業(yè)務產品有：

IPCentreX：提供企業(yè)統(tǒng)一通信方案和IPPBX的補充業(yè)務功能

即時消息：提供基于消息和個人狀態(tài)的通信能力

軟排隊機系統(tǒng)：實現呼叫中心的呼叫接入、會話控制與路由和呼叫中心CTI接入相關功能和接口

　　3、產品架構

　　欣方增值業(yè)務平臺的核心產品是ACD軟件平臺，其包含五大模塊：軟交換、媒體服務器開放業(yè)務平臺、軟排隊機、內置的業(yè)務應用AS。

　　如下圖所示：
　　

欣方增值業(yè)務平臺系統(tǒng)架構圖
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