新太科技IT及電子商務(wù)客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2012/02/10
背景需求
來自艾瑞調(diào)查的分析報告顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為4970億元，同比增長185%以上，同時中國網(wǎng)上商店總量超過10萬家。 面對如此巨大的市場和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績，從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，需要電子商務(wù)企業(yè)從各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提高，當(dāng)然網(wǎng)上交易最重要的因素來自對整個業(yè)務(wù)流程的管理。
方案介紹
新太科技針對B2B，B2C，B2B2C電子商務(wù)經(jīng)營特點，結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，推出電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。把呼叫心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來，讓電子商務(wù)實現(xiàn)線上線下的資源整合。把呼叫中心與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結(jié)合起來，讓呼叫中心成為一個服務(wù)的中心、營銷的中心、利潤的中心。
方案提供包括從購物軟件（包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店多店系統(tǒng)）到相關(guān)配套服務(wù)（網(wǎng)店推廣、模板設(shè)計、流量監(jiān)測、商業(yè)智能分析、網(wǎng)上支付、網(wǎng)店互聯(lián)、購物系統(tǒng)定制開發(fā)等）以及深層次的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和一整套網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢、綜合解決方案。
方案優(yōu)勢
- 多運(yùn)營模式平臺支撐能力：提供網(wǎng)上商城功能，滿足B2C、B2B平臺運(yùn)營，以及公司運(yùn)營網(wǎng)站；
- PKI數(shù)據(jù)管控：網(wǎng)站流量、電話量、客戶流量KPI數(shù)據(jù)。以及各流程環(huán)節(jié)咨詢客戶、跟進(jìn)客戶、成交客戶、投訴異常客戶管控；
- 真正面向電子商務(wù)通信解決方案：實踐告訴我們，互動能夠最有效提高銷售效率。我們提供電子商務(wù)客戶可能采取的交互方式如電話、郵件、web、短信、網(wǎng)絡(luò)電話（含未來的3G語音與視頻交互）支持；
- 與后臺業(yè)務(wù)流程充分整合：新太科技方案強(qiáng)調(diào)，作為貫穿企業(yè)整個營銷與管理過程的呼叫中心應(yīng)能充分整合企業(yè)現(xiàn)在有的多個后臺系統(tǒng)，例如將呼叫中心與企業(yè)的ERP及物流配送體系密切結(jié)合，整合起來的系統(tǒng)更加吻合電子商務(wù)運(yùn)營模式產(chǎn)生1+1〉2的巨大效應(yīng)。
CTI論壇編輯
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