電信客戶服務(wù)系統(tǒng)
2003/09/04
電信呼叫中心作為電信運營商統(tǒng)一的服務(wù)窗口，新太電信客服系統(tǒng)提供了綜合咨詢、綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴、建議等完整功能，支持普通電話、Email、IP電話、傳真、信函、短消息等多媒體接入手段，系統(tǒng)能夠和辦公自動、企業(yè)工作流、OSS系統(tǒng)緊密結(jié)合。
新太電信客服系統(tǒng)可以根據(jù)話務(wù)員的業(yè)務(wù)受理種類和技能水平進行分組管理，對呼叫進行智能路由和排隊，保證向客戶提供最合適的服務(wù)資源。同時，系統(tǒng)利用了先進的CTI技術(shù)，把呼叫和數(shù)據(jù)有效的同步起來，話務(wù)員可以及時的獲得客戶資料和歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，讓服務(wù)質(zhì)量得到更好保證，同時也縮短了呼叫的處理時間。
新太電信客服系統(tǒng)具有很強的主動服務(wù)功能，可以讓業(yè)務(wù)代表更輕松的關(guān)懷運營商的大客戶，及時的了解客戶的需求，對新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品展開大面積的調(diào)查。而且通過強大的報表功能，可以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營情況、客戶所關(guān)注的問題、客戶綜合滿意度，使得企業(yè)的工作有更強的針對性。
新太電信客服系統(tǒng)具有很強的自我管理能力，客服中心的管理人員可以輕松地完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、話務(wù)員排班等工作。
成功案例
·甘肅全省電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機、與160合建
·廣東聯(lián)通全省客服系統(tǒng)－采用華為排隊機和CTI平臺
·四川全省電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機，包含CRM模塊
·安徽亳州電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機，包含CRM模塊
·湖南郴州、衡陽電信客服系統(tǒng)－采用EXCEL交換機
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
象州县|
浙江省|
昂仁县|
运城市|
抚远县|
潢川县|
砀山县|
从江县|
余江县|
永安市|
区。|
枝江市|
清镇市|
义马市|
图们市|
彰武县|
关岭|
巴彦县|
湖州市|
敦化市|
葵青区|
陕西省|
车致|
芷江|
邹平县|
太原市|
任丘市|
鄢陵县|
大理市|
兴仁县|
上高县|
久治县|
通榆县|
垫江县|
黄石市|
远安县|
共和县|
宣化县|
武乡县|
读书|
金华市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444