A4400 CCS 呼叫中心監(jiān)管系統(tǒng)
實時監(jiān)管：使用鼠標器點擊欄目
A4400 CCS 呼叫中心監(jiān)管系統(tǒng)是A4400 CCD 的完美配套設備。此監(jiān)管系統(tǒng)組件提供最新實時監(jiān)控功能。經(jīng)理和主管不僅能很好協(xié)調(diào)呼叫處理過程，而且也能觀察服務水準、話務量情況等，并能在現(xiàn)場采取相應的措施。
呼叫中心是否運行太復雜太費時，阿爾卡特的管理航行器可以作出驗證。這是采用這種基于GUI 一體化的管理/ 監(jiān)控包操縱管理商務活動。阿爾卡特管理航行器是一體化管理工具，它提供以下功能：
- 全面直觀了解整個呼叫中心情況。
- 實時統(tǒng)計更新每一次呼叫（完成情況及服務水準指示? 話務分類細帳）
- 點擊鼠標進行系統(tǒng)再配置及A4400 CCD 目標的監(jiān)管。
- 全Windows 終端用戶接口界面
- 屏幕顯示各項操作
每一主管有權(quán)對引導器、排隊系統(tǒng)、工作組的具體安排作出修改。
A4400 CCS 具有以下功能：
- 對代理人座席、引導器、工作組的管理及系統(tǒng)配置。
- 基于各類基本事件的呼叫（提供最豐富的統(tǒng)計）。
- 標準的主管工作臺（主管能登錄到任一運行于Windows 的PC 機）
- 以圖表形式的實時統(tǒng)計及系統(tǒng)管理，工作狀況一目了然。
- 在引導級就實時提供業(yè)務水平的信息（不只是在團隊級提供）。
- 專用壁掛式顯示屏。
- 每個主管工作臺上有專門的告警信號（彈出提示窗口及發(fā)聲）。
統(tǒng)計匯編及歸檔處理
除了實時統(tǒng)計，A4400 CCS 用"Excel" 以擴展式清單和圖表形式提供詳細統(tǒng)計信息。而且，詳細的通話呼叫水平清單能下載到您的數(shù)據(jù)庫（以太網(wǎng)TCP/IP 協(xié)議的FTP）根據(jù)用戶的需要可作后期處理。
實時統(tǒng)計及配置
在Excel 環(huán)境下進行后期處理
阿爾卡特充分認識到呼叫中心在商務活動中的重要性，提供各種工具及功能，這對于公司實施合適的客戶服務部門具有電話營銷能力并能控制運行費用。
其它特色功能：
- 由系統(tǒng)自動無縫引入Excel。
- 監(jiān)控PC 進入Excel 時OLE（目標連接及嵌入）掛起。
- 通過監(jiān)管PC 建立CCD 統(tǒng)計時的GUI 選擇。
- 在Excel 下客戶編輯、格式制定及打印。
- 在線信息儲存。
- 基本情況和事務交易代碼報告。