eGain公司選擇思科Unified CCX 部署多渠道軟件解決方案
2011/12/14
CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，eGain公司已經(jīng)在Cisco Unified Contact Center Express平臺上部署了多渠道軟件解決方案eGain10，此舉能夠證明其電話支持基礎(chǔ)設(shè)施與一些如電子郵件和聊天這樣的選項相結(jié)合，這對于中型企業(yè)是有利的。
這個行動推動了中型呼叫中心市場需求的增加，eGain公司表示，這個服務(wù)的目的是精簡和簡化新渠道的客戶互動功能，并提供快速的投資回報。
eGain業(yè)務(wù)發(fā)展高級副總裁Charles Jepson表示：“多渠道軟件的功能提供單一的座席登錄和用戶界面，共同的用戶管理，混合路由、呼叫處理的計算機(jī)電話集成屏幕，360度的客戶互動歷史，呼叫中心優(yōu)化的分析工具。這個交換機(jī)允許思科最多可容納400名呼叫者。”
eGain經(jīng)銷商Presidio Networked Solutions公司銷售部負(fù)責(zé)人指出，公司已經(jīng)體驗了“基于Web的互動技術(shù)，可以與思科的Unified CCX無縫集成，這樣的客戶需求增加。”
eGain公司指出，改善電話和網(wǎng)絡(luò)渠道的整合功能，是我們選擇部署Cisco軟件的主要因素。
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CTI論壇報道
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