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部署IP語音：企業(yè)合理的解決方案

2010/04/01

IP語音：合理的解決方案
　　目前，如果有人想要創(chuàng)立一家新的公司，或者在全球的任何一個國家開設(shè)新的分支機構(gòu)，他們很可能從一開始就會采用IP語音技術(shù)，并將他們的數(shù)據(jù)、語音和視頻網(wǎng)絡(luò)集成到一起。

　　換句話說，為每種流量設(shè)立不同的網(wǎng)絡(luò)，或者利用傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡(luò)進行電話呼叫，是毫無意義的，原因非常簡單――因為這樣會導(dǎo)致更高的成本，并會阻礙新的企業(yè)利用新一代的解決方案來提高生產(chǎn)率和客戶支持水平。

　　不久以前，這些理由還不像現(xiàn)在這樣明確，用戶也更加分散。那么，集成化網(wǎng)絡(luò)怎樣發(fā)展成了一種合理的選擇，它們?yōu)槭裁磿浑娦欧⻊?wù)供應(yīng)商和企業(yè)用戶普遍采用呢？

　　首先，業(yè)界對傳統(tǒng)技術(shù)的投資正在開始逐步減少，從而為新型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在很多電信服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展提供了空間。其次，基于IP的解決方案也日漸成熟。第三，世界的電信網(wǎng)絡(luò)的日益開放意味著用戶可以自由地選擇管理通信流量的方式。

　　由于技術(shù)的進步和市場環(huán)境的變化，IP語音和融合網(wǎng)絡(luò)的唯一阻礙是用戶的過時觀念，不愿意放棄現(xiàn)有設(shè)備的心理，以及對新技術(shù)的擔(dān)憂。

移植方法
　　如果是創(chuàng)立一個新企業(yè)，那么用戶很容易得出這樣的結(jié)論：IP可以提供成本效率最高、功能最強大的網(wǎng)絡(luò)解決方案。但是在實際應(yīng)用中，大多數(shù)企業(yè)都擁有傳統(tǒng)的系統(tǒng)，并希望在采用新的解決方案之前發(fā)揮出已有投資的最后一點作用。

　　但是，基于IP的網(wǎng)絡(luò)的吸引力實在難以抗拒，而且在大多數(shù)情況下用戶并不需要完全拋棄現(xiàn)有的操作系統(tǒng)；大多數(shù)企業(yè)可以分階段移植。

　　例如，企業(yè)可以在新的網(wǎng)絡(luò)中使用基于IP的解決方案，或者在選定的地點采用受控的VoIP網(wǎng)絡(luò)，利用現(xiàn)有的路由器（例如語音網(wǎng)關(guān)）提供新的服務(wù)。另外一種簡單的辦法是用一個IP PBX代替舊的PBX，或者利用一個TDM-to-IP接口將其連接到基于IP的網(wǎng)絡(luò)。

　　其他用戶可能會采用一種更為大膽的方法，即用一個集成的IP網(wǎng)絡(luò)代替原有的傳統(tǒng)系統(tǒng)，這是因為他們根據(jù)計算得知，他們將通過這種方式獲得豐厚的長期回報。

質(zhì)量、成本和解決方案
　　目前的支持基于IP的網(wǎng)絡(luò)的理由都是基于事實和經(jīng)驗，而不僅僅是理論。IP語音不僅可以提供服務(wù)質(zhì)量（QoS），而且還可以大幅度降低整體運營成本，提供多種功能強大的、可以開辟新收入渠道的應(yīng)用，并改變?nèi)藗冮_展業(yè)務(wù)的方式。

　　過去，當(dāng)人們剛開始使用互聯(lián)網(wǎng)來進行遠(yuǎn)程通話時，他們遇到了很多問題。盡管這種通話非常便宜，但是互聯(lián)網(wǎng)并沒有對傳輸語音進行專門的優(yōu)化，從而導(dǎo)致了用戶對于延時、抖動和回音的不滿。此外，它的可靠性也比不上傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，有時會在通話中間中斷呼叫。

　　從那時到現(xiàn)在，廠商們已經(jīng)取得了長足的進步，現(xiàn)在，用戶實際上已經(jīng)無法分辨出在這兩種網(wǎng)絡(luò)上撥打的電話之間的區(qū)別。新一代的IP語音網(wǎng)絡(luò)可以將不同類型的流量區(qū)分開，對不同的數(shù)據(jù)進行分類，然后對其排序，以使語音獲得比數(shù)據(jù)更高的優(yōu)先級――從而解決質(zhì)量問題。基于IP的網(wǎng)絡(luò)還在每個路由器和交換機上集成了端到端服務(wù)質(zhì)量（QoS）策略管理功能，并采用了冗余和電源備份系統(tǒng)，以確保各種類型的呼叫的可靠性。

　　盡管IP語音可以大幅度地降低長途電話費用，而這只是它所帶來的好處的一小部分。其他的成本節(jié)約和獲得長期戰(zhàn)略回報的潛力使得它更加具有吸引力。

　　集成化IP網(wǎng)絡(luò)的一個重要好處是它有助于降低網(wǎng)絡(luò)管理成本和節(jié)約大量成本。根據(jù)一項調(diào)查得出的結(jié)果，對于一個擁有1000名員工、采用了電路交換PBX的企業(yè)來說，如果要讓它的員工以每年20%的流動率（即200人）輪換崗位，需要支付10萬美元的費用，而且每個基站還需要花費500美元來適應(yīng)這種改變。相比之下，如果采用了基于IP的網(wǎng)絡(luò)，則幾乎不需要為網(wǎng)絡(luò)的移動、添加或者更改支付任何費用。

　　集成化的網(wǎng)絡(luò)可以簡化傳輸流量所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，并減少維護這套基礎(chǔ)設(shè)施所需要的人員的數(shù)量。由于應(yīng)用不需要在單獨的設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)上部署，所以用戶可以方便地添加新的應(yīng)用。通過采用這種基于IP的網(wǎng)絡(luò)，用戶還可以大幅度地降低布線和連接成本――有時甚至可以降低10倍。

　　它的整體運營成本顯然較低，但是它在財務(wù)上的好處還遠(yuǎn)不至于此，因為它還會帶來很多無形的優(yōu)勢――包括提高生產(chǎn)率、加強團隊合作和提高客戶支持水平。由于它可以方便地加入新的應(yīng)用，例如IP語音、IP軟電話和統(tǒng)一消息，所以這些優(yōu)勢都可以實現(xiàn)。

　　協(xié)作工具也都非常便于部署，例如視頻會議和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，但是最大的影響可能是對客戶支持的影響，因為它讓用戶可以輕松地提供不同類型的多媒體接觸和更好地管理呼叫中心。

全新的IP世界
　　企業(yè)在對IP語音和融合網(wǎng)絡(luò)進行長期投入時的猶豫不決是可以理解的。任何一項新的技術(shù)都會帶來很大的風(fēng)險，需要時間來證明它是否能夠有效工作，以及它是否可以提供它所承諾的功能。

　　但是IP語音已經(jīng)通過了質(zhì)量、成本和解決方案等方面的所有測試。傳統(tǒng)的技術(shù)正在逐漸老化，而集成化網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成熟，電信市場的開放則意味著用戶可以自由地選擇電信服務(wù)的供應(yīng)商。考慮到所有這些因素，現(xiàn)在問題已經(jīng)不是企業(yè)"會不會"采用這種技術(shù)，而是企業(yè)"什么時候"會采用這種技術(shù)。

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