思科推集成CRM和IP電話系統(tǒng)通訊連接器軟件
2004/08/24
周一思科系統(tǒng)公司開始發(fā)布一軟件工具,幫助中小型企業(yè)將微軟的CRM(客戶關(guān)系管理)軟件與思科的IP(網(wǎng)際協(xié)議)通訊系統(tǒng)結(jié)合使用。在微軟的幫助下開發(fā)出來的思科CRM通訊連接器軟件,可集合微軟商業(yè)解決方案CRM軟件和思科的IP通訊匯集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
思科全球商業(yè)市場部門的副總裁Peter Alexander說,該軟件可自動運行一些功能,使員工人數(shù)在20-999人的企業(yè)更方便地使用CRM軟件。例如,一位銷售或服務代表接到客戶的電話時,有關(guān)該客戶的帳戶記錄和其他信息就會立即顯示在屏幕上。
Yankee Group的分析家Helen Chan說,中小型企業(yè)很少使用CRM軟件,部分原因是這種軟件太昂貴太復雜。這些一直使用CRM軟件與IP電話系統(tǒng)的企業(yè),不得不依靠一個自己制造軟件的系統(tǒng)集成器,這是一個漫長而昂貴的過程。同時這也限制了客戶繼續(xù)使用的自由。她說,在軟件工作之前,它要求一個客戶應用軟件并且所有的技術(shù)都是受版權(quán)保護的。為了升級或向系統(tǒng)增加軟件,總是要回到同一個合作商那里尋求幫助。
據(jù)思科和微軟說,CRM通訊連接器的其他功能包括記錄通話時間、通過微軟的CRM軟件撥通聯(lián)系電話、在每一次打進打出時獲取電話號碼等信息、有新客戶打電話時在CRM軟件上制造新客戶的記錄。Chan說,這些功能使中小型企業(yè)變得更具競爭力并日益重要?蛻籼貏e是專業(yè)服務的用戶,希望在網(wǎng)絡(luò)時代里從公司中得到更快速的反應。思科的Alexander說,CRM通訊連接器的部件一些運行在服務器和另一些是在臺式電腦上,該產(chǎn)品將向思科的全球渠道合作商免費提供。
eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)鏈接:
万全县|
神木县|
江陵县|
瑞丽市|
江源县|
金坛市|
察雅县|
定州市|
南丹县|
澎湖县|
彭山县|
门头沟区|
浦县|
鄢陵县|
福清市|
宝山区|
合阳县|
含山县|
河西区|
营口市|
尤溪县|
南召县|
娄底市|
台东市|
同仁县|
偏关县|
抚宁县|
河津市|
青岛市|
新野县|
青河县|
沙坪坝区|
深圳市|
苏尼特左旗|
通化县|
遵化市|
廊坊市|
尖扎县|
岐山县|
永修县|
阜新市|