思科推集成CRM和IP電話系統(tǒng)通訊連接器軟件
2004/08/24
周一思科系統(tǒng)公司開始發(fā)布一軟件工具，幫助中小型企業(yè)將微軟的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件與思科的IP（網(wǎng)際協(xié)議）通訊系統(tǒng)結(jié)合使用。在微軟的幫助下開發(fā)出來的思科CRM通訊連接器軟件，可集合微軟商業(yè)解決方案CRM軟件和思科的IP通訊匯集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
思科全球商業(yè)市場(chǎng)部門的副總裁Peter Alexander說，該軟件可自動(dòng)運(yùn)行一些功能，使員工人數(shù)在20-999人的企業(yè)更方便地使用CRM軟件。例如，一位銷售或服務(wù)代表接到客戶的電話時(shí)，有關(guān)該客戶的帳戶記錄和其他信息就會(huì)立即顯示在屏幕上。
Yankee Group的分析家Helen Chan說，中小型企業(yè)很少使用CRM軟件，部分原因是這種軟件太昂貴太復(fù)雜。這些一直使用CRM軟件與IP電話系統(tǒng)的企業(yè)，不得不依靠一個(gè)自己制造軟件的系統(tǒng)集成器，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而昂貴的過程。同時(shí)這也限制了客戶繼續(xù)使用的自由。她說，在軟件工作之前，它要求一個(gè)客戶應(yīng)用軟件并且所有的技術(shù)都是受版權(quán)保護(hù)的。為了升級(jí)或向系統(tǒng)增加軟件，總是要回到同一個(gè)合作商那里尋求幫助。
據(jù)思科和微軟說，CRM通訊連接器的其他功能包括記錄通話時(shí)間、通過微軟的CRM軟件撥通聯(lián)系電話、在每一次打進(jìn)打出時(shí)獲取電話號(hào)碼等信息、有新客戶打電話時(shí)在CRM軟件上制造新客戶的記錄。Chan說，這些功能使中小型企業(yè)變得更具競(jìng)爭(zhēng)力并日益重要。客戶特別是專業(yè)服務(wù)的用戶，希望在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里從公司中得到更快速的反應(yīng)。思科的Alexander說，CRM通訊連接器的部件一些運(yùn)行在服務(wù)器和另一些是在臺(tái)式電腦上，該產(chǎn)品將向思科的全球渠道合作商免費(fèi)提供。
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