思科推集成CRM和IP電話系統(tǒng)通訊連接器軟件

2004/08/24

　　周一思科系統(tǒng)公司開始發(fā)布一軟件工具，幫助中小型企業(yè)將微軟的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件與思科的IP（網(wǎng)際協(xié)議）通訊系統(tǒng)結(jié)合使用。在微軟的幫助下開發(fā)出來的思科CRM通訊連接器軟件，可集合微軟商業(yè)解決方案CRM軟件和思科的IP通訊匯集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　思科全球商業(yè)市場部門的副總裁Peter Alexander說，該軟件可自動運行一些功能，使員工人數(shù)在20-999人的企業(yè)更方便地使用CRM軟件。例如，一位銷售或服務代表接到客戶的電話時，有關(guān)該客戶的帳戶記錄和其他信息就會立即顯示在屏幕上。

　　Yankee Group的分析家Helen Chan說，中小型企業(yè)很少使用CRM軟件，部分原因是這種軟件太昂貴太復雜。這些一直使用CRM軟件與IP電話系統(tǒng)的企業(yè)，不得不依靠一個自己制造軟件的系統(tǒng)集成器，這是一個漫長而昂貴的過程。同時這也限制了客戶繼續(xù)使用的自由。她說，在軟件工作之前，它要求一個客戶應用軟件并且所有的技術(shù)都是受版權(quán)保護的。為了升級或向系統(tǒng)增加軟件，總是要回到同一個合作商那里尋求幫助。

　　據(jù)思科和微軟說，CRM通訊連接器的其他功能包括記錄通話時間、通過微軟的CRM軟件撥通聯(lián)系電話、在每一次打進打出時獲取電話號碼等信息、有新客戶打電話時在CRM軟件上制造新客戶的記錄。Chan說，這些功能使中小型企業(yè)變得更具競爭力并日益重要�？蛻籼貏e是專業(yè)服務的用戶，希望在網(wǎng)絡(luò)時代里從公司中得到更快速的反應。思科的Alexander說，CRM通訊連接器的部件一些運行在服務器和另一些是在臺式電腦上，該產(chǎn)品將向思科的全球渠道合作商免費提供。

eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)

相關(guān)鏈接:

思科吳世楷：3G的機遇就是IP的機遇 2009-09-27

思科啟動新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計劃 2009-09-24

江蘇電信成功應用思科CRS-1“4+2”多機系統(tǒng) 2009-09-21

思科重裝出擊通信展三大技術(shù)助力運營商轉(zhuǎn)型 2009-09-16

思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14

分類信息: 企業(yè)_與_CRM 企業(yè)_與_voip CRM_與_voip
万全县| 神木县| 江陵县| 瑞丽市| 江源县| 金坛市| 察雅县| 定州市| 南丹县| 澎湖县| 彭山县| 门头沟区| 浦县| 鄢陵县| 福清市| 宝山区| 合阳县| 含山县| 河西区| 营口市| 尤溪县| 南召县| 娄底市| 台东市| 同仁县| 偏关县| 抚宁县| 河津市| 青岛市| 新野县| 青河县| 沙坪坝区| 深圳市| 苏尼特左旗| 通化县| 遵化市| 廊坊市| 尖扎县| 岐山县| 永修县| 阜新市|