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應用與服務：電信業(yè)競爭的關鍵

2002/11/18

　　計算機世界網消息當前，全球電信業(yè)正在經歷一場巨大的變革。電信運營商、設備提供商面臨怎樣的發(fā)展環(huán)境？中國電信業(yè)的發(fā)展呈現出什么新特點？運營商在下一步的網絡建設和業(yè)務拓展方面應該注重哪些方面？思科系統(tǒng)（中國）網絡技術有限公司副總裁、思科電信事業(yè)部總經理吳世楷先生和徐啟威先生，將向我們解答這些問題。

　　吳世楷首先對全球通信業(yè)的整體形勢進行了分析。由于無序競爭、投資浪費、3G牌照拍賣等原因，導致了全球電信業(yè)進入了低谷階段。很多人認為，造成泡沫一個最大的因素，就是1996的美國《電信法》，出現了沒有政府介入的所謂的“自由競爭”，其實是無序競爭。一大批資金涌入電信領域，大家紛紛做基建項目。但是中國的情況卻大不相同，由六大運營商形成的整體格局，雖然有競爭，但是比較有序，電信市場開放的步伐也是有步驟、有階段性的。

　　吳世楷還表示，經過電信行業(yè)的改革和整合之后，再回頭看，電信是一個基礎產業(yè)，其屬性是比較有壟斷性的一個行業(yè)。當時過分強調電信開放，肯定不是完全正確的。所以，整合之后，留下來是幾大廠商，產業(yè)反而更加健康了。不過，我們應該堅定對電信業(yè)的信心，因為這是一個基礎性行業(yè)，所有的人都是需要電信服務的。需求沒有變，技術更新的步伐也沒有變。問題的關鍵是什么時候反彈？這其中取決于幾個因素。首先要看整體的宏觀經濟何時好轉，這是一個環(huán)境的問題。第二是現有的容量何時被消化，這個是由應用的發(fā)展來決定的，如果應用發(fā)展速度很快，那么今天富余的帶寬很快就消化掉了。

　　徐啟威認為，電信業(yè)的價格戰(zhàn)是比較初級的競爭手段，競爭力的提高根本上還是依靠服務的競爭。在發(fā)展業(yè)務的過程中，電信公司應該真正了解用戶需求，根據需求定制用戶群。這樣，運營商可以通過分享不同的用戶群，提供個性化的服務，在市場上分別找到生存和發(fā)展的機會。如果大家一窩蜂擁到一個市場上，完全去拼價格，而不是拼服務，是無法從根本上推進產業(yè)發(fā)展的。還有非常重要的一點是，一定要以市場為導向，而不要過分強調技術的作用。檢驗一項業(yè)務是否成功，不是看它的技術有多先進，而是取得于它是不是被廣泛的應用。技術是附屬于服務的，電信運營商的目的并不在技術本身，而是怎樣讓用戶來使用這些技術。所以，以市場為準繩，應該是必須堅持的原則。

　　針對目前電信運營商如何提高服務水平、實現業(yè)務創(chuàng)新，徐啟威表示，現在運營商應該把更大的精力投入到商業(yè)用戶上去。現在中國的企業(yè)信息化還在不斷前進，運營商應該為他們提供盡可能完善的方案，將服務的能力向企業(yè)內部延伸。這也是一種必然的趨勢。美國大部分公司利用網絡來開展業(yè)務，管理企業(yè)。中國的企業(yè)與之相比還有一定的距離，所以發(fā)展的空間很大。美國的大銀行，如花旗銀行等，不但可以把廣域網外包，局域網外包，甚至把它的數據庫也外包。這就是一種很有潛力的發(fā)展方向，同時也要求運營商應該積極向這一方向努力，給企業(yè)提供更完善的服務。據徐啟威和吳世楷介紹，利用網絡技術，企業(yè)可以顯著降低成本。2002財年思科僅僅依靠互聯網就節(jié)省了19億美元，其中單單CRM（客戶關系管理）就節(jié)省了9億美元。隨著企業(yè)信息化應用的深入，企業(yè)網與運營商的網絡關聯性越來越大，企業(yè)需要將更多的資源外包給運營商。從接入網、廣域網、數據庫、應用一直到信息存儲。只有生成各種適合于市場的應用，網絡的潛力才能夠被挖掘出來，因此運營商必須在這一領域投入更多的力量。

　　徐啟威進一步指出，建立一個支持豐富業(yè)務的基礎平臺是非常重要的。思科倡導一種“Full Service Networks”的理念。“Full”意味著不僅滿足現有業(yè)務需求，也要面向未來的業(yè)務；“Service”意味著是今天可以提供的服務；“Networks”是指一種有高可靠性、高可擴展性和可盈利的網絡。這一思想將貫徹到思科的各個業(yè)務領域，包括公眾因特網、移動化、話音網、企業(yè)內聯網以及光網絡等。為此，思科投入了大量的資金和人力做這方面的研發(fā)，不斷創(chuàng)新和改進，使這一平臺具有了更多智能，運營商可以在此之上開展各種業(yè)務，同時該系統(tǒng)對QoS的支持能力也在不斷加強。

　　他們一致認為，同全球相比，中國電信業(yè)表現出了更良性的發(fā)展勢頭，在下一階段，運營商應該積極提高服務水平，提供多樣化、個性化的服務。要在一個復雜多變的電信運營市場上適應競爭，提供能夠經受市場和未來檢驗的、具有前瞻性的技術架構和應用方案，不僅是對電信運營商的投資保護，也是對設備制造商的更高要求。越是在這樣的市場環(huán)境，思科就越能充分表現競爭優(yōu)勢。作為一家在電信和互聯網設備制造領域均處于領先的公司，思科不僅擁有電信行業(yè)的豐富經驗，而且也非常熟悉企業(yè)的對電信服務的需求，這樣可以把這些經驗結合起來，支持運營商提供適合于最終用戶的服務。

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