“許多人希望有些時候能夠自我服務,但是每一個人都希望知道他們能夠從其他人那里獲得幫助!盋ahners In-Stat Group 的行業(yè)分析家Kirsten Cloninger說,“有些人最初以為因特網在客戶服務方面將完全代替電話。但事實完全不是這回事!盋loninger說如果公司希望將客戶服務提高到另一個階段,他們必須具備更強大的基于因特網的客戶服務能力。
“首先您必須清楚您正在從事著什么事業(yè)!盤erformance Research Associate咨詢公司的創(chuàng)始人兼總裁Ron Zemke說,“而您正在從事的事業(yè)并不會代替您現(xiàn)在正在作的事 !盳emke是《電子服務》這本書的作者之一(Amacom,2001年),該書介紹了公司應用在線策略吸引并保留客戶的24種方法。