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2001中國國際呼叫中心和客戶關系管理展會 3月28日，作為2001中國國際呼叫中心和客戶關系管理展會（Call Center & CRM China 2001） 的重要組成部分 ---- 2001呼叫中心巡回研討會（上海站）在上海新錦江飯店如期舉行。 在為期半天的研討會上，先后有來自北京金言豐科技有限公司（巡回研討會全程贊助商）、西安山脈科技發(fā)展有限公司、優(yōu)利（中國）有限公司和飛翱（上海）商務咨詢有限公司根據自身的實際經驗和體會，圍繞呼叫中心及CRM在中國的應用現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、最新技術及外包運營為核心，并結合各自產品特點就建設呼叫中心系統(tǒng)等一系列問題發(fā)表了各自的見解和解決方案。到會代表來自惠普、新太等業(yè)界知名廠商的代表和電力、證券、電信及其他行業(yè)用戶代表共300多名。與會代表普遍認為，隨著呼叫中心及客戶關系管理技術在眾多行業(yè)中的成功應用和新技術的不斷推出，中國呼叫中心及CRM市場已經步入高速發(fā)展期。 此外，作為本次研討會的協(xié)辦單位，CTI論壇市場總監(jiān)郭晨東在研討會中就國內呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、并結合已接近尾聲在全國范圍內進行的2000年中國呼叫中心市場調研活動部分分析結果，發(fā)表了短暫的精彩演講。 在接下來的第二站巡回研討會（4月19日成都站）中，組委會為更進一步結合當地呼叫中心領域產業(yè)及特點，同時更好的為從業(yè)廠商推廣產品提供服務，在原定研討會內容的基礎上，就成都站還將增設“尋呼臺與聲訊臺向呼叫中心業(yè)務轉型”的演講報告，并從市場角度詳細的分析尋呼臺的現(xiàn)狀、轉型呼叫中心市場前景預測、收益分析等進行深入研討。歡迎各位業(yè)內人士屆時到會參加。 感謝您對2001中國國際呼叫中心和客戶關系管理展會及巡回研討會的參與和支持！ |