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2009中國呼叫中心行業(yè)研討會在青島啟航
  2009年7月10日,由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦,CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會在青島國際會展中心啟動召開,會議由CNCCA秘書長米輝波主持。
  據(jù)悉,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀90年代中期開始,經(jīng)過十多年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,行業(yè)應用廣泛,業(yè)務全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設到管理,再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念,提升中國呼叫中心運營管理水平,2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會應勢而生,此次青島站會議主題為“呼叫中心的雙重定位——服務與營銷”。
  工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局副局長高素梅、CNCCA副秘書長秦克旋、王建軍、張曉蘇以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項目總監(jiān)王輝等嘉賓出席會議。當天參會觀眾近百人,有行業(yè)領袖、專家學者、廠商代表及媒體等專業(yè)人士,整個研討過程氣氛活躍,嘉賓與觀眾就企業(yè)員工潛能激勵、電視購物等對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話題進行了熱烈討論。
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