2009年7月10日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)在青島國(guó)際會(huì)展中心啟動(dòng)召開(kāi)，會(huì)議由CNCCA秘書(shū)長(zhǎng)米輝波主持。
　　據(jù)悉，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)應(yīng)勢(shì)而生，此次青島站會(huì)議主題為“呼叫中心的雙重定位——服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)”。
　　工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)高素梅、CNCCA副秘書(shū)長(zhǎng)秦克旋、王建軍、張曉蘇以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)王輝等嘉賓出席會(huì)議。當(dāng)天參會(huì)觀眾近百人，有行業(yè)領(lǐng)袖、專(zhuān)家學(xué)者、廠商代表及媒體等專(zhuān)業(yè)人士，整個(gè)研討過(guò)程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就企業(yè)員工潛能激勵(lì)、電視購(gòu)物等對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話題進(jìn)行了熱烈討論。