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呼叫中心運營管理專題

• 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
• 呼叫中心運營管理基準(zhǔn)測試（benchmarking）
• 以標(biāo)準(zhǔn)為工具提升呼叫中心運營績效
• 電話營銷和呼叫中心主動呼出服務(wù)
• 呼叫中心外包服務(wù)策略
• 呼叫中心人力資源管理
• 呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設(shè)

呼叫中心及CRM技術(shù)與應(yīng)用專題

• 呼叫中心與新興電信增值服務(wù)
• 呼叫中心中的融合通信技術(shù)
• 呼叫中心的自助服務(wù)（IVR、WEB服務(wù)）
• IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
• 一體化呼叫中心的演進
• 語音識別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應(yīng)用
• 用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
• 呼叫中心業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)

呼叫中心及CRM行業(yè)研究專題

• 中國呼叫中心市場分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
• 呼叫中心建設(shè)的效益和風(fēng)險評估
• 呼叫中心項目實施中的關(guān)鍵問題
• CRM與呼叫中心的關(guān)系與實施
• CRM與呼叫中心在國際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢

企業(yè)通信專題

• IPT
• 視頻通訊
• 協(xié)作軟件
• 企業(yè)通信所面臨的變革
• 多媒體融合通信技術(shù)為企業(yè)帶來的流程管理上的變化