。。中國移動集團上海公司客戶服務中心總經(jīng)理，從事熱線管理工作五年，期間 帶領團隊努力將呼叫中心成功從服務中心轉(zhuǎn)型為服務營銷和信息中心，并榮獲了全國五一勞動獎，06年帶領團隊通過了COPC的認證。

　　李女士為國內(nèi)從事客戶關系管理研究與實踐的資深人士。北京化工大學自動化系本科、碩士；比利時魯汶大學心理學進修；美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA；COPC注冊協(xié)調(diào)員；國家人力資源管理師。現(xiàn)任中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員及《客戶世界》雜志編委會委員。曾在國內(nèi)外多家著名企業(yè)服務，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、愛康等。多年來在客戶服務行業(yè)積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，從技術到銷售到市場到運營到整體管理，其創(chuàng)造性的管理實踐獲得了非常卓越的成效。曾為多家大型企業(yè)做過多場員工培訓，培訓內(nèi)容涉及30多門課程，累計培訓300余場次。發(fā)表了大量的行業(yè)體驗和管理文章，06年和行業(yè)著名專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏回客戶》），并已于06年9月出版。

。。94年進入呼叫中心領域，先后歷任呼叫中心技術主管、呼叫中心運營經(jīng)理、業(yè)務拓展部部長等職務。從97年開始成為子公司總經(jīng)理，有6年呼叫中心公司全面運營管理的經(jīng)驗。曾在兩個月的時間內(nèi)獨自完成了子公司從工商注冊、稅務登記、辦公場地裝修、人員招聘（培訓）、業(yè)務拓展等工作，當年就給股東非常豐厚的利潤回報。

。。2003年進入中興通訊，歷任手機客服部部長，現(xiàn)為中興通訊手機呼叫中心主任，是中興手機呼叫中心的“開國元勛”，充分利用其在呼叫中心行業(yè)多年來的豐富經(jīng)驗，領導該中心的廣大員工，在很短的時間內(nèi)建立起了一個結構完整、機制成熟、運作規(guī)范的手機呼叫中心，培養(yǎng)了一批具有呼叫中心業(yè)務經(jīng)驗的管理人員和客服代表，為公司手機業(yè)務的快速拓展提供了及時、翔實的市場信息，推動中興手機呼叫業(yè)務走向了穩(wěn)定健康的可持續(xù)發(fā)展道路。該中心現(xiàn)隨公司海外業(yè)務的發(fā)展，手機呼叫中心的服務即將面向全球用戶。

簡介：

　　許乃威先生畢業(yè)于私立紐約大學（NYU），電腦多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計博士候選人，曾參與超過30家呼叫中心的建置與運營管理，其中包括許多國際級跨國公司，例如安麗、紐約人壽、花旗人壽、信誠人壽等，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，從臺灣中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等銀行、臺灣中華電信、臺灣大哥大電信公司呼叫中心等運營管理培訓工作開始做起。
　　許乃威先生擔任臺灣客服協(xié)會監(jiān)事多年，代表臺灣客服協(xié)會與國際上眾多呼叫中心組織進行廣泛的交流，目前同時是CTI論壇、客戶世界雜志、客戶服務評論雜志的專欄作家，中國電子商會呼叫中心委員會顧問。撰寫文章被廣泛引用，《排班管理：絕不能棄守你的長城要塞》一文被世界華人企業(yè)家協(xié)會收入《黨政企領導干部論壇》一書當中。
　　除了扎實的呼叫中心實務經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓練。
　　許乃威先生獨創(chuàng)的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”授課方式，揉合心理學的人性分析，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中，學習呼叫中心種種運營管理的技巧。
　　部分曾服務過的客戶及相關專案：中國信托旗下的電視購物臺VIVA（呼入與呼出流程優(yōu)化）、興奇科技（臺灣Yahoo購物獨家合作伙伴─主管培訓）、上海農(nóng)工商連鎖超市集團（數(shù)據(jù)分析）、聯(lián)華連鎖超市集團（數(shù)據(jù)分析）、技嘉電腦（主管培訓）、安麗（呼叫中心優(yōu)化）、中國銀行（抱怨與投訴電話處理）、中國建設銀行（人力資源優(yōu)化）、信誠人壽（呼叫中心班長培訓）、中國移動（排班管理與QM品質(zhì)管制顧問）、工商銀行（電話行銷）、花旗人壽（電話行銷）、昂立多邦（銷售培訓）、高博特（銷售培訓）等。