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首頁>>國內(nèi)展會>>2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

大會熱點問題

呼叫中心運營管理專題

  • 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控管理
  • 呼叫中心運營管理基準測試(benchmarking)
  • 以標準為工具提升呼叫中心運營績效
  • 電話營銷和呼叫中心主動呼出服務
  • 呼叫中心外包服務策略
  • 呼叫中心人力資源管理
  • 呼叫中心管理體系規(guī)劃與建設(shè)

呼叫中心及CRM技術(shù)與應用專題

  • 呼叫中心與新興電信增值服務
  • 呼叫中心中的融合通信技術(shù)
  • 呼叫中心的自助服務(IVR、WEB服務)
  • IP多址分布式呼叫中心的發(fā)展方向
  • 一體化呼叫中心的演進
  • 語音識別及合成技術(shù)在呼叫中心中的應用
  • 用外撥技術(shù)提高呼叫中心的生產(chǎn)力
  • 呼叫中心業(yè)務管理和業(yè)務生成系統(tǒng)

呼叫中心及CRM行業(yè)研究專題

  • 中國呼叫中心市場分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
  • 呼叫中心建設(shè)的效益和風險評估
  • 呼叫中心項目實施中的關(guān)鍵問題
  • CRM與呼叫中心的關(guān)系與實施
  • CRM與呼叫中心在國際上的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢

企業(yè)通信專題

  • IPT
  • 視頻通訊
  • 協(xié)作軟件
  • 企業(yè)通信所面臨的變革
  • 多媒體融合通信技術(shù)為企業(yè)帶來的流程管理上的變化


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