• 大會(huì)開幕致辭
  
• 主題演講 （圖片）
• 專題演講 中國(guó)人壽楊紅：壽險(xiǎn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
• 專題演講 Avaya陳宇新：構(gòu)建高效的保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心
• 專題演講 ASPECT袁曉科：預(yù)測(cè)外撥技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷中的應(yīng)用
• 專題演講 匯卓科技文偉堅(jiān)：借力通訊科技,變革保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷
• 專題演講 上海貝爾阿爾卡特趙海峰：建設(shè)新型保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)中心
• 專題演講 星際網(wǎng)絡(luò)柳國(guó)東：電話營(yíng)銷系統(tǒng)-保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新模式競(jìng)爭(zhēng)利器
• 專題演講 思安華勝李新：HMP 給保險(xiǎn)行業(yè)的全新體驗(yàn)
• 專題演講 香港電訊盈科黃錦銓：保險(xiǎn)電話營(yíng)銷的關(guān)鍵成功因素
  
• 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) （圖片）
  
• 展廳參觀 （圖片）

會(huì)議背景：

　　目前，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)初步形成以國(guó)有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的格局。截至2005年底，全國(guó)保險(xiǎn)公司93家，其中產(chǎn)險(xiǎn)公司35家、壽險(xiǎn)公司42家、再保險(xiǎn)公司5家，保險(xiǎn)集團(tuán)及控股公司6家、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司5家；保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)1800家，保險(xiǎn)營(yíng)銷員147余萬(wàn)人。名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)中的40多家境外保險(xiǎn)公司，已有27家在中國(guó)設(shè)立了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，外資保險(xiǎn)公司數(shù)量已經(jīng)達(dá)到40家。有19個(gè)國(guó)家和地區(qū)的128家外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在華設(shè)立了192個(gè)代表機(jī)構(gòu)和辦事處。

　　呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷的不可或缺的信息化平臺(tái)，正日益得到保險(xiǎn)業(yè)的青睞。根據(jù)CTI論壇的年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告，截止2005年底，保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模為12億元，總座席數(shù)量為6,000多個(gè)。

　　按照入世承諾，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)在2006年將對(duì)外全面開放，保險(xiǎn)業(yè)的改革、開放以及做大做強(qiáng)已成為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。未來(lái)三年，CTI論壇預(yù)測(cè)保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì)非常迅猛。其發(fā)展趨勢(shì)將主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣化，財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)之間及壽險(xiǎn)產(chǎn)品之間交叉銷售的情況時(shí)有發(fā)生。這都對(duì)數(shù)據(jù)的集中提出了更高的要求；2、保險(xiǎn)需求的個(gè)性化提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)，3、電話營(yíng)銷的方式更加普及。 詳細(xì)進(jìn)入>>